Lo invitamos a leer a usted (el “Usuario”), los términos y condiciones que se detallan a continuación antes de utilizar este canal de comunicación.  Estos Términos y Condiciones aplican para el uso de este canal de comunicación sea en forma verbal o escrita, por medios electrónicos, de telecomunicación o inclusive presencial.   Con la utilización del presente canal de comunicación (en cualquiera de sus versiones) acepta expresamente los Términos y Condiciones aquí contenidos. El Usuario estará en plena libertad de no aceptar (ahora o en un futuro) los términos y condiciones (actuales o futuros), bajo el entendido que en dicho caso la empresa se reserva el derecho de habilitar o no el presente canal de comunicación al Usuario.

RAZÓN DE SER: Comprometidos con nuestra fiel creencia en la transparencia y apertura al diálogo, hemos puesto a disposición este canal de comunicación para que el público en general pueda, de buena fe y sin intenciones de dañar o perjudicar, presentar las quejas, preocupaciones, expresiones, molestias y/o comentarios relacionados con las actividades desarrolladas por la empresa.  El objetivo primordial de este canal de atención es la adecuada gestión, oportuna administración y la solución (cuando proceda) de los temas de interés o preocupaciones planteadas, comprometiéndonos a garantizar el seguimiento y tratamiento adecuado, justo y respetuoso de todos aquellos temas que sean presentados por este canal de comunicación.

NO OBLIGACIÓN A IDENTIFICARSE:  El Usuario no está obligado a identificarse. Si el Usuario desea identificarse, su identidad e información suministrada se manejará siempre con total discreción y bajo el compromiso de resguardar dicha información de forma confidencial.

DENUNCIAS FALSAS/RESPETO/LIMITACIÓN DE ACCESO AL CANAL:  La empresa no se responsabilizará por denuncias/quejas/reclamos efectuados de mala fe, con ánimo de dañar o perjudicar, falsas, infundadas ni de las potenciales consecuencias que de estas se deriven, siendo el Usuario el único y exclusivo responsable en por este tipo de denuncias/quejas/reclamos.  La información que brinde el Usuario debe ser suministrada de forma respetuosa, siendo el Usuario el único responsable de sus comentarios y la forma en que se dirija, reservándonos el derecho de atender o no cualquier comunicación irrespetuosa o que, a criterio de la empresa, se haga en un tono amenazante para la empresa y/o la persona que reciba dicha comunicación.  La empresa tendrá el derecho de restringir, suspender o terminar el acceso al canal de comunicación si se tiene la sospecha o creencia de que el Usuario está en incumplimiento de los Términos y Condiciones, todo sin notificación previa o posterior al Usuario y sin responsabilidad alguna para la empresa, incluyendo las entidades matrices, afiliadas, subsidiarias o relacionadas con ella.

RESPONSABILIDADES:  El Usuario será el único y exclusivo responsable de garantizar que la información proporcionada sea verdadera, completa y actualizada. El suministrar el Usuario la información por cualquier medio habilitado para el efecto dentro de este canal de comunicación, acepta expresa e inmediatamente que:  (a)  La empresa pueda manejar dicha información de la forma que considere conveniente para las verificaciones y/o estudios correspondientes; (b) El Usuario pueda ser contactado directamente (a discreción de la empresa) para validar información o requerir información adicional o aclaraciones; (c) La empresa tiene el derecho de conservar toda la información suministrada, así como todos los datos, evidencias y soportes que se relacionen con el tema de interés manifestado por su persona por medio de este canal de comunicación y que la empresa no está obligada en forma alguna a suministrarle a al Usuario dicha información/documentación; (d)  La empresa no estará obligada a presentarle al Usuario informes periódicos o finales del asunto presentado, ni estará obligada a compartir las resultas de la investigación efectuada; (e) La empresa no estará obligada a resolver todos y cada uno de los casos que le sean presentados y/o de resolver en la forma que el Usuario desea o pretenda.  El Usuario acepta que la solución al tema de interés o preocupación presentada no debe ser consensuada con, ni deberá ser validada o aprobada por el Usuario y/o cualquier tercero, por lo que el Usuario acepta la solución que la empresa le dé al tema de interés que le ha ido presentado; (f) La empresa no se responsabiliza ni podrá ser hecha responsable de cualquier consecuencia proveniente de la divulgación (total o parcial) por otros medios distintos a éste, efectuada por el Usuario o cualquier otra persona ajena a la empresa, de la información divulgada por el Usuario por medio de este canal de comunicación; y, (g)  La empresa no asume responsabilidad alguna por cualquier interpretación y/o mala interpretación de los contenidos y/o funcionalidad del canal de comunicación, ni del uso indebido del mismo por el Usuario o cualquier tercero, ni de daños y/o perjuicios, directos o indirectos, invocados por quienes aleguen haber utilizado el canal de comunicación o que hayan sido afectados, a su criterio, por cualquier denuncia, queja, comunicación o tema de interés presentado por el Usuario.

CONFIDENCIALIDAD:  Para su seguridad y confianza en el sistema, es importante informarle que todas las quejas, reclamos, preocupaciones, expresiones, molestias y/o comentarios efectuados dentro de este canal de comunicación (sea en forma verbal o escrita, por medios electrónicos, de telecomunicación o inclusive presencial), así como la información que nos suministre y/o que nosotros obtengamos como parte del proceso de seguimiento será manejada, siempre y en todo momento, de manera confidencial, segura y reservada.  Dicha información será entregada únicamente a aquellas personas que deban tener acceso a la misma con motivo del seguimiento e investigación y quienes también están obligados a la confidencialidad de la misma.  Estas personas designadas para recibir comunicaciones, así como aquellas designadas para su estudio y seguimiento, harán uso de todos los medios a su alcance para buscar una solución (cuando proceda) al tema de interés, buscando siempre cumplir con la confidencialidad, transparencia, objetividad, imparcialidad, integridad y legalidad en el debido proceso y sin temor a represalias ya que la empresa rechaza enfáticamente cualquier tipo de represalia contra una persona que, de buena fe, presente algún tema, queja o denuncia.  Se exceptúa de esta obligación de confidencialidad: (a) Toda aquella información del Usuario que sea pública o que haya sido revelada al público (por cualquier medio) previo a la aceptación de estos Términos y Condiciones; (b) La que el Usuario autorice a revelar; y, (c) La que deba ser divulgada luego de haber sido requerida por una orden judicial emitida por un juez o solicitada por una autoridad con capacidad legal para requerirla.

SUFICIENCIA DE MEDIOS TECNOLÓGICOS DEL USUARIO Y POSIBLES INTERRUPCIONES Y/O FALLAS DEL CANAL DE COMUNICACIÓN:  El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con los medios tecnológicos y de comunicaciones idóneos y necesarios para la utilización del canal de comunicación.  Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el canal de comunicación puede, de tiempo en tiempo, estar no disponible, limitado o lento debido a, entre otros motivos (pero sin que este listado sea limitativo): (i) Fallas del equipo, incluyendo, entre otras cosas, fallas de las computadoras (incluyendo el propio equipo del Usuario), los servidores, las redes, las líneas y conexiones de telecomunicaciones, y demás equipos electrónicos y mecánicos; (ii)  Fallas de software, incluyendo, entre otras cosas, fallos, errores, virus, problemas de configuración, incompatibilidad de sistemas, utilidades o aplicaciones, la operación de firewalls o programas de análisis, códigos ilegibles o irregularidades dentro de determinados documentos u otro contenido; (iii) Sobrecarga de las capacidades del sistema; (iv) Daños ocasionados por inclemencias del tiempo, terremotos, guerras, rebeliones, revueltas, conmoción civil, fuerza mayor, accidentes, incendios, daños por agua, explosiones, averías mecánicas o desastres naturales; (v) Interrupción (ya sea parcial o total) del suministro de electricidad u otro servicio público; (vi) Huelga u otro tipo de interrupción (ya sea parcial o total) de mano de obra; (vii) Restricciones legales, gubernamentales o regulatorias, resoluciones u órdenes judiciales u otro tipo de intervención humana; y, (viii) Cualquier otro motivo (ya sea similar o no a alguno de los antes mencionados) que exceda el control de la empresa.  Se deja expresamente establecido que la empresa ni las entidades matrices, afiliadas, subsidiarias o relacionadas con ésta serán responsables (sea directa o indirectamente) por cualquier dificultad en el acceso al o utilización del canal de comunicación y/o por fallas en el mismo derivados de cualquiera de los supuestos descritos en el párrafo que antecede.  Ninguna falla o problema con el canal de comunicación generará obligación alguna para la empresa y/o las entidades matrices afiliadas, subsidiarias o relacionadas con ella de reconocer cualquier tipo de responsabilidad hacia cualquier Usuario y/o cualquier tercero.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:  La empresa se reserva el derecho de poder modificar los Términos y Condiciones de tiempo en tiempo, todo sin obligación de notificación o autorización previa o posterior del Usuario.  Los cambios en los Términos y Condiciones serán efectivos cuando se publiquen en la página web. La continuación del uso del canal de comunicación (en cualquier modalidad), después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de esos cambios.  En consecuencia, se recomienda revisar los Términos y Condiciones del canal de comunicación cada vez que acceda al referido canal para su uso. 

ACEPTACIÓN: El Usuario declara que ha leído íntegramente los Términos y Condiciones y que bien enterado de su contenido, objeto, validez y demás efectos legales, los ratifica y acepta, siendo constancia suficiente de dicha aceptación el pulsar el simple uso del canal de comunicación (en cualquiera de sus modalidades).